Algemene voorwaarden

Curess heeft, zodra onze dienstverlening verder gaat dan het bieden van informatie of het geven van een advies, te maken met een aantal wetten en regels. Dit is onder meer de Jeugdwet Daarnaast hebben we interne afspraken. Wij hebben een heldere visie over hoe we met elkaar om willen gaan: open en inzichtelijk. De ambulant hulpverleners spreken deze zaken dan ook met jou en je ouders/verzorgers door.

Informatie voor de start
Om begeleiding vanuit Curess te kunnen krijgen is een Jeugdwet beschikking nodig. Deze beschikking kan worden afgegeven door de gemeente, een arts of een (gezins)voogd. Daarnaast is van jou en/of van je ouders toestemming en instemming nodig rondom onze voorwaarden over het bieden van onze begeleiding. Dit heeft allemaal te maken met de financiering van je zorg. Hierover worden afspraken vastgelegd in het begeleidingsplan, dat we gezamenlijk ondertekenen.

Het begeleidingsplan is een flexibel contract
Samen met jou en andere betrokkenen maken wij een begeleidingsplan. We gaan hierbij uit van de (hulp)vraag die je hebt gesteld. Ook de vraag van diegene die je naar Curess heeft verwezen vinden we belangrijk bij het opstellen van het begeleidingsplan. Als we overeenstemming hebben over wat de vraag is en welke doelen we hebben, stellen we het begeleidingsplan samen op. Het is belangrijk dat we ons daarna allemaal houden aan de afspraken. Zo kunnen we namelijk goed werken aan de doelen die we met elkaar afgesproken hebben in het begeleidingsplan. Als je vindt dat het anders moet of kan, horen we het graag. Als wij (nieuwe) problemen of oplossingen zien dan hoor je het van ons. Zo werken we samen aan verbetering en aan zo goed mogelijke begeleiding voor jou en je gezin.

Privacy, informatie-uitwisseling en dossiers
Wij leggen gegevens vast van jou, je ouders je broers en/of zussen en anderen die betrokken zijn bij onze begeleiding. Wij houden ons daarbij aan de regels zoals deze zijn vastgelegd in de wet- en regelgeving (Jeugdwet, AVG). Hierin staat onder meer dat wij vertrouwelijk omgaan met gegevens. Als je met ons in zee gaat geef je ons toestemming gegevens te registreren in ons interne elektronisch dossier en deze waar nodig te delen met betrokken partijen. We zullen altijd eerst met jullie bespreken welke informatie we delen en met wie we dat doen.

Ook diegene die jullie naar Curess heeft verwezen heeft recht op informatie over het hulpverleningsproces. Ook dit wordt eerst met jullie besproken.

Binnen Curess overleggen we indien nodig intern over jullie situatie. Dit doen we zodat we steeds goed met elkaar kijken of we overal aan denken en of wat we doen de juiste manier is. Daarnaast is het mogelijk dat wij informatie geven aan of juist vragen aan mensen die betrokken zijn bij jullie. Hierbij kun je denken aan bijvoorbeeld de school, het jeugd-/sociaal-/wijkteam of een hulpverlenende organisatie die bij jullie betrokken is. We bespreken dit altijd eerst met jou en/of met je ouders en vragen je om hiervoor ook een toestemming te geven.

Klachtenregeling
Overal waar mensen werken, worden fouten gemaakt en ook wij vormen daarop geen uitzondering. Voor jullie is de klachtenregeling een mogelijkheid om onvrede te uiten, voor ons een aansporing de kwaliteit van het werk te verbeteren. Als je een klacht hebt, kan je je allereerst wenden tot jouw ambulante hulpverlener. Als het gaat om een vertrouwelijke kwestie tussen jou en je ambulant hulpverlener of je komt er samen niet uit dan kun je contact opnemen met de directie van Curess. Dat kan je doen door te bellen met 0548 745800 of door een mail te sturen naar info@curess.nl. Mocht de directie je niet voldoende helpen, dan kan je een schriftelijk klacht indienen bij de externe Klachtencommissie. Dit is een onafhankelijke commissie, die de klacht onderzoekt en een uitspraak doet. Curess is aangesloten bij het Klachtenportaal Zorg. Een eventuele klacht kunt indienen op de website van het Klachtenportaal Zorg (https://klachtenportaalzorg.nl).

Ook kun je een klacht indienen bij het Advies- en Klachtbureau Jeugdzorg (AKJ). Dit kun je via hun website doen. (https://jeugdstem.nl)

Veiligheid kinderen voorop
Wij doen er, samen met jou, je ouders en andere betrokkenen, alles aan dat kinderen zich optimaal kunnen ontwikkelen. Het zijn de ouders (en soms een voogd) die verantwoordelijk en aansprakelijk zijn en blijven voor de veiligheid voor jou en in het gezin. Wij nemen echter wel medeverantwoordelijkheid voor het zien en aanpakken van problemen in de opvoed situatie.

Als de veiligheid niet langer gegarandeerd kan worden of als de rechten van jou bedreigd worden en/of als wij vermoeden dat je mishandeld of verwaarloosd wordt, dan wordt de veiligheid prioriteit. Bij de start van het zorgtraject bespreken wij altijd de veiligheidsrisico’s.

Wij bespreken onze zorgen als dat mogelijk is allereerst met jou en je ouders en ook met onze collega’s/leidinggevende. Daarna kunnen wij dit ook bespreken met andere betrokkenen. Samen maken we een plan om de veiligheid voor de jou en het gezin op korte termijn te herstellen. In ernstige situaties, waarbij wij denken dat er met ondersteuning onvoldoende verbetering bereikt kan worden of als de situatie acuut gevaarlijk is, doen wij een melding bij Veilig Thuis Twente. Dit zijn wij verplicht. Ook als er steeds sprake is van een risico over veiligheid zijn wij verplicht om dit te melden bij Veilig Thuis Twente. Dit staat in de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling.

(https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/huiselijk-geweld/meldcode)

Ook in die situaties trekken wij ons niet terug. Wij houden contact met jou en je ouders waarbij wij vinden dat de veiligheid van kinderen en van de ouders/verzorgers en voor Curess voorop staat. We beoordelen deze situaties altijd eerst vanuit het belang van het kind. Dat hoort bij ons vak en daarover zijn we open met alle betrokkenen. Onze organisatie houdt zich daarbij aan de landelijke wetgeving, protocollen en procedures. Wij veroordelen niet en weten dat het in ieder gezin mis kan gaan; sommige ouders of gezinnen redden het in een bepaalde periode of fase niet om goed voor elkaar te blijven zorgen. Ingrijpen is dan nodig, maar dat wil niet zeggen dat wij je ouders buitenspel zetten. Ouders zijn en blijven altijd belangrijk in het leven van elk kind!

Samenwerken vanuit respect
Wij werken met een open blik samen met jou, je ouders en andere betrokkenen. Wij respecteren de culturele achtergrond, levensovertuiging, religie, normen, waarden en keuzes van onze cliënten. Wij stellen ons gelijkwaardig op en sluiten aan bij de wensen en grenzen van onze cliënten. Andersom verwachten wij dat ook van jou en van je ouders. Wij accepteren geen discriminatie, bedreiging of geweld. De veiligheid van onze cliënten en ook van de medewerkers van Curess Twente staat voorop. Als wij vinden dat grenzen bereikt of overschreden zijn, melden wij dat en indien nodig doen wij aangifte.

Financiële verplichtingen
Curess is een gecontracteerde jeugdzorg aanbieder. Je verwijzer, dat is een arts, gemeente of (gezins)voogd kan een beschikking afgeven. Dit betekent dat Curess de zorg mag starten en dat Curess betaald wordt vanuit de Jeugdwet. Jij of je ouders hoeven hier zelf niets voor te betalen.

De hulpverlening van Curess is vrijwillig, maar soms niet vrijblijvend. Dat betekent dat je altijd tegen ons kunt zeggen dat je geen hulp meer wilt van Curess. Wij kunnen dan stoppen en moeten dit dan aan je verwijzer doorgeven. Het kan zijn dat je verwijzer het er niet mee eens is met je dat je met de hulp stopt. Daar zullen jullie dan samen over moeten praten.

Bereikbaarheid bij crisis
Wij zijn bij crisis voor jou, je ouders en andere direct betrokkenen bij het gezin, bereikbaar voor overleg. Wij gaan ervan uit dat je alleen belt als het absoluut noodzakelijk is. Je kunt dan je ambulant hulpverlener bellen/mailen of appen. Als diegene niet werkt kun je altijd contact op nemen met het kantoor. Dit kan op telefoonnummer 0548- 745800. Samen kijken we dan wat er moet gebeuren.

Wanneer er zich een situatie voordoet buiten werktijd, een situatie die directe hulp vereist, bel je 112 of als het gaat om veiligheid, huiselijk geweld of kindermishandeling kun je buiten kantoortijden bellen met Veilig Thuis Twente. (tel.nr. 0800 2000). Wanneer je specifieke hulp ontvangt van Curess vanwege een crisis situatie hebben we specifiek een spoednummer verstrekt wat 24/7 te bereiken is.

Wij hopen op een prettige samenwerking en een goed resultaat!